Boo Energi förbättrar kundupplevelsen med ny webbplats

Boo Energi är det lilla energibolaget med stora ambitioner - om att ha Sveriges mest energismarta kunder. Efter en rebranding var de redo att göra om sin webbplats till ett viktigt verktyg för att uppnå sina affärsmål. Vårt designteam fick i uppdrag att designa en ny webbplats som skulle stärka både varumärket och kundupplevelsen. Resultatet? En informativ men lättsam webbplats som gör det lätt att välja rätt i energidjungeln.

Förutom att applicera den nya grafiska profilen på hemsidan kom vi fram till några mål som var extra viktiga för hur hemsidan ska stötta Boo Energis verksamhet.

Det mest centrala var att optimera köpflödet och skapa en smidig och intuitiv kundresa som gör det enkelt att välja och beställa rätt elavtal. Dessutom ville vi lyfta fram Boo Energi som helhetsleverantör genom att visa värdet av deras kompletterande energitjänster. Vi hade också som mål att minska antalet kundservice-ärenden genom att ge kunderna bättre vägledning online.

Den nya hemsidan är uppdelad i två delar, en för privatpersoner och en för företag. Det gör att de kan rikta rätt innehåll till rätt person och skapa en mer anpassad och effektiv användarupplevelse.

Ett av målen med den nya hemsidan är att optimera den för konvertering, vilket i det här fallet betyder att personer signerar ett nytt elavtal direkt på webbplatsen. Därför har köpflödet spelat en central roll i projektet. Vi har jobbat iterativt med användartester och kommit fram till ett effektivt köpflöde som är enkelt för användaren att slutföra.

Flödet börjar med att en person matar in sina boendeuppgifter och ser en jämförelse av de olika avtalen. Det är en första interaktion med låg tröskel som uppmuntrar användaren till interaktion och att enkelt påbörja köpresan.

När användaren valt sitt avtal slussas den genom ett checkout-flöde som vi fokuserat på att förenkla och effektivisera i största möjliga mån. Vi har minimerat antalet frågor och steg i flödet, och har en funktion som hämtar in ens uppgifter automatiskt när man matat in sitt personnummer.

Boo Energi erbjuder också hjälp med att hämta in anläggningsuppgifter, vilket potentiellt skulle kunna vara ett stopp i köpflödet. Genom att signera en fullmakt i sista steget kan Boo Energi kan ta reda på dessa uppgifter åt kunden så att den kan fortsätta med sitt köp.

"Användarna uppskattade speciellt att de kan hämta sina uppgifter enkelt via sitt personnummer. Det är en smidig funktion som snabbar på processen."

Linda, designer

Att välja elavtal kan vara en utmaning för användaren då både processen, begrepp och elpriser ofta är svåra att förstå. För att Boo Energis kunder ska bli ännu mer energismarta har vi jobbat genomgående med lättbegriplig information och vägledning på den nya webbplatsen. I köpflödet har vi integrerat tydliga modaler med information som guidar användaren till vad som ingår i elpriset, förklarar komplicerade begrepp på ett lättförståeligt sätt och stöttar kunden genom till exempel hur man hittar sitt områdes-ID.

Boo-skolan är en del av den nya hemsidan med syfte att bidra till målet att göra energirelaterad information tydlig och lättförståelig. En plats för att förklara komplexa begrepp, hur energimarknaden fungerar och avtal eller priser. Exempel på innehåll kan vara guider, video och bilder som förklarar olika typer av elavtal, energibesparande tips eller hur man väljer rätt lösning för sitt hushåll.

För att stärka Boo Energis position som en helhetsleverantör har vi fokuserat på att tydligt visa värdet av deras energitjänster. På produktsidorna gör vi det enkelt för kunderna att förstå Boo Energis produkter och se värdet i att samla sina energilösningar hos en leverantör.

Lanseringen av den nya webbplatsen har tagits väl emot. Redan första veckan kunde vi se en ökning i konverteringar och det fortsätter vi hålla ögonen på framöver. Vi har gott om idéer för att vidareutveckla siten, men först och främst längtar vi efter ännu mer användardata så vi kan fortsätta jobba datadrivet och hjälpa användaren att få en ännu bättre upplevelse!