Drift & förvaltning

Om din applikation skulle råka ut för en driftstörning noteras vi direkt. Vårt driftteam är rustat för att hantera akuta problem i hela skalan från viktigt till extremt viktigt. Beroende på hur affärskritisk din produkt är sätter vi ihop ett SLA (service level agreement) som passar era behov. Våra kunder befinner sig i hela spannet och vi har olika avtal att erbjuda för att anpassa oss till er verksamhet.

Vi gör kvartalsvisa uppdateringar av underliggande mjukvara och eventuella plugins som din produkt använder sig av. Det säkerställer att er digitala miljö fungerar som den ska och minskar säkerhetsrisker. Denna kvartalsvisa uppdatering är i förebyggande syfte, men om en uppdatering behöver göras akut ryms det också inom vårt SLA.

I uppstarten av vårt driftansvar kommer vi tillsammans med dig sammanställa en checklista på de KPI:er som är viktiga för din applikation. Varje månad får du en rapport som visar hur din applikation presterar i förhållande till checklistan. I den får du också en sammanställning av de ändringar vi gjort och våra rekommendationer på åtgärder som förhindrar eventuella framtida problem eller förbättrar prestandan.

Poängen är att du inte ska behöva höra av dig till oss, men om du behöver akut hjälp har du ett dedikerat telefonummer till vårt driftteam som är redo att lösa akuta problem dygnet runt.

Ett problem är alltid bäst löst innan det ens har skett. För att motverka driftstörningar söker vi aktivt efter förbättringsmöjligheter som ser till att din applikation är uppdaterad, säker och robust. Dessa förslag på åtgärder sammanställs i månadsrapporten.

Vi använder en avancerad teknisk infrastruktur baserad på Google Kubernetes Engine (GKE) för att effektivt hantera och drifta webbplatser och andra applikationer. Vi har två skilda GKE-baserade miljöer optimerade för dessa ändamål, var och en stödjande flera partitioner som staging och produktion för en flexibel och säker utvecklingsprocess.

Vår databashantering använder Cloud SQL-instanser vilket möjliggör hög tillgänglighet och skalbarhet för våra kunders data. Dessa delade instanser tillåter oss att erbjuda en kostnadseffektiv lösning medan vi upprätthåller stränga säkerhetsstandarder.

Säkerheten är grundläggande i vår infrastruktur, där vi implementerar flera lager av skydd. Vi använder VPC för att isolera vårt nätverk, tillämpar kryptering för data i vila och under överföring, och följer principen om minsta privilegium för åtkomstkontroll. Incidenthanteringsplaner är på plats för att effektivt hantera och mitigera potentiella säkerhetsincidenter.

En kritisk del av vår infrastruktur är vårt system för övervakning och respons. Vi övervakar kontinuerligt vår miljö för att upptäcka och snabbt åtgärda eventuella säkerhetshot och driftstörningar. Vårt system inkluderar automatiserad respons för vanliga problem samt en definierad incidenthanteringsprocess för mer komplexa frågor. Detta garanterar att vi kan bibehålla en hög servicenivå och säkerhetsstandard.